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物業自認服務到位 錫城卻有超八成業主不滿

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來源:新浪房產 發布于:2013-12-27 10:55:21 點擊量:

 根據新浪樂居的統計,無錫網友對物業費用的不滿高達八成,部分小區的物業費成了業主們心頭的痛。在新浪樂居的實地探訪中發現,對于物業費,業主和物業公司呈兩極分化的趨勢,業主抱怨物業太貴,服務太差,物業則覺得有些業主過度維權,無理取鬧,期盼業主能夠理解物業。>>無錫超七成網友對物業不滿 八成認為費用太貴

 
  服務周到 業主不買賬
 
  市物管中心介紹,一般的物業收費分為三部分:物業公用服務費、公共能耗費和電梯費。其中公共能耗費和電梯使用費是根據實際能耗和電梯維保等費用制定 的,而與提供具體的服務切實相關的,只有物業公共服務費。物業公共服務費,跟物業公司提供的服務有關。按有關部門的核定,將無錫的物業服務收費標準由低到 高依次分為一級至七級服務,每平米每月的收費標準分別是0.1元、0.3元……直到七級的1.3元,其收費標準可在規定范圍內上下浮動20%;超七級服務 最高可在七級收費標準上上浮50%。
 
  今年,周女士在崇安區廣益路某小區買下了一套房子,該小區的物業水平被評為六星級,高評級的物業被周女士看中的原因。由于不常在無錫居住,10月25日,當周女士從外地趕回家時,一進家門就被眼前的景象驚呆了。“家里狼狽不堪,全部被水淹了,全部都是泔水混合物,味道非常難聞。”周女士激動的告訴記者。
 
  小區物業迅速反應,最終經查是廚房的公共管道堵塞,導致樓上住戶的廚房泔水倒灌。但是保險公司的賠償金額,周女士表示不能接受。“我經常不在無錫,當時買房就是看中物業,希望能看管好房子。”周女士認為此次事故的責任方在物業。
 
    物業公司主管則是一臉無奈:“我們是按照合同走的,業主共損失財產一萬元,但是根據合同,保險公司只能賠償3000多元,剩下不在合同范圍內的,我們也無能為力。”
 
  對此,市物管中心告訴記者,公共排污管堵塞的責任本身就不太明確,責任主體分別為開發商、業主和物業管理企業。具體原因還是要看合同來判斷,合同沒有的也只能依靠調解,否則周女士只能去法院狀告樓上所有的住戶。
 
  截至發稿,周女士已準備狀告該小區物業。
 
  物業公司收錢難倒“苦水”
 
  無錫市場上物業公司超過400家,從業人員高達6萬人。這樣龐大的群體,不可避免會出現素質不高的企業。部分一線的工作人員年偏大,文化偏低,容易引發業主不滿。還有一些物業公司管理不規范,不合理收費,公共賬目不公開,這必然引起業主的不滿。
 
  業主對物業表達不滿最多的方式可能就是拒交物業費了。物業費無法及時上交,物業公司不得不降低服務標準來節省開支,卻因此導致業主更大的不滿,如此惡性循環導致物業矛盾積怨不斷。
 
  “今年到現在,收取率不到40%,虧損是肯定的了。”有關人士坦言,“收上來的這點物業管理費連連員工的工資支出都不夠。我們只能想辦法從一些有盈余的項目中貼補這邊的虧空,只能是拆了東墻補西墻。又想馬兒跑,又不給馬吃草,我們希望業主能配合,理解我們的工作”,物業管理公司經理無奈的感慨道。
 
  對此,濱湖區某安置小區似乎找到了低費用、高服務的好辦法。作為安置房小區,共容納了超過1000戶人家,而小區住戶每月僅需0.1元/㎡的物業管理費,較低的價格有效解決了物業收繳困難的難題。根據物業人士的計算,物業費一年的收入可以達到30萬元左右。另外小區有車位533處,每月收停車費50元,一年下來整個小區停車位收入也可達30萬元。小區經營性用房租金收入也是經費來源的“大頭”之一。小區主干道和大門口分布著約2000多平方米的店面房,一年租金可以收入60萬元左右。
 
  “不止是收錢,我們也會提供更好好的服務,安保每天都會準時巡查,衛生也會及時打掃,小區里的住戶對我們都挺滿意。”該物業管理處主任驕傲的告訴記者:“我們就是依靠這種創新的規范化物業管理模式創建成了幸福安置示范小區。”

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